Aviso legal y condiciones de uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma Extranjería Clara, así como la utilización de sus funcionalidades, contenidos, formularios, herramientas automatizadas y servicios asociados.

Al acceder, registrarte, completar formularios o utilizar la plataforma, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad aplicable. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar el servicio.

El uso de determinadas funcionalidades, formularios, canales de contacto o servicios concretos podrá quedar sujeto, adicionalmente, a condiciones particulares, avisos específicos o información complementaria que se pondrán a tu disposición en cada caso.

Extranjería Clara es una plataforma de información especializada en materia de extranjería en España que puede, entre otras funcionalidades:

• proporcionar información orientativa sobre trámites y procedimientos de extranjería;
• analizar la información facilitada por el usuario para ofrecer recomendaciones personalizadas;
• generar documentos y materiales informativos sobre procedimientos específicos;
• ofrecer respuestas automatizadas basadas en inteligencia artificial;
• facilitar el seguimiento, continuación o canalización de solicitudes iniciadas por el usuario;
• habilitar, en su caso, el acceso a información sobre servicios propios relacionados con extranjería.

El acceso a la plataforma tiene carácter general y gratuito, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades, servicios, procesos o actuaciones puedan requerir registro, validación adicional o el pago de un precio, conforme se indique en cada momento.

El usuario se compromete a utilizar la plataforma, sus contenidos y sus funcionalidades de forma diligente, lícita, de buena fe y conforme a estos Términos y Condiciones.

El usuario será responsable de que los datos e información facilitados a través de la plataforma sean veraces, exactos, completos y actualizados. La calidad, precisión y utilidad de la información orientativa proporcionada dependerán, en parte, de la exactitud y suficiencia de los datos aportados.

El usuario podrá utilizar la plataforma para:

• obtener información orientativa sobre trámites de extranjería;
• consultar procedimientos, requisitos y documentación de referencia;
• generar documentos informativos para uso personal;
• acceder a recursos y enlaces de interés;
• solicitar información, orientación o seguimiento respecto de su situación o de posibles servicios relacionados con extranjería;
• interactuar con las funcionalidades automatizadas disponibles en la plataforma.

Queda prohibido utilizar la plataforma para:

• realizar actividades ilícitas o contrarias a la buena fe, al orden público o a los derechos de terceros;
• remitir información falsa, engañosa, fraudulenta o manifiestamente inexacta;
• suplantar la identidad de terceros o utilizar datos ajenos sin base legítima suficiente;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o áreas restringidas;
• reproducir, copiar, distribuir, transformar, comunicar públicamente o explotar los contenidos de la plataforma sin autorización expresa;
• realizar scraping, extracción automatizada de datos, uso de bots o automatizaciones no autorizadas;
• introducir virus, malware, scripts maliciosos o cualquier elemento técnico susceptible de causar daños;
• sobrecargar intencionadamente la infraestructura técnica o interferir en el funcionamiento normal del servicio;
• utilizar la plataforma con fines masivos, competitivos, de ingeniería inversa o de entrenamiento de sistemas ajenos sin autorización.

Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o bloquear el acceso de usuarios que incumplan estas normas o hagan un uso abusivo, fraudulento o perjudicial de la plataforma.

Algunas funcionalidades podrán requerir que el usuario facilite determinados datos personales o complete procesos de registro, verificación o cualificación.

El registro podrá permitir, entre otros aspectos:

• ampliar el número de consultas o interacciones permitidas;
• guardar o reutilizar información facilitada previamente;
• acceder a respuestas o contenidos más personalizados;
• recibir seguimiento sobre solicitudes iniciadas por el usuario;
• acceder, en su caso, a propuestas informativas o comerciales relacionadas con servicios propios de extranjería, conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad.

El usuario será responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, en caso de existir, y de comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

El uso de la plataforma, el envío de formularios, el registro o la solicitud de información puede implicar que GUIANA LEGAL se comunique contigo en relación con:

• tu consulta o solicitud;
• el seguimiento de una interacción iniciada por ti;
• la continuación de gestiones o procesos informativos;
• la solicitud de aclaraciones o documentación;
• incidencias técnicas o administrativas;
• recordatorios, avisos o información relevante vinculada a tu caso o interés manifestado;
• información sobre servicios propios de GUIANA LEGAL relacionados con extranjería, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Estas comunicaciones podrán realizarse a través de los datos de contacto facilitados por el usuario y mediante los canales habilitados en cada momento, incluyendo correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea, WhatsApp, o funcionalidades integradas en la propia plataforma.

Las condiciones relativas al tratamiento de datos personales, bases jurídicas, derechos del usuario, canales de comunicación, retirada del consentimiento y oposición al tratamiento se regulan en la Política de Privacidad.

Nada de lo previsto en estos Términos debe interpretarse como una renuncia de los derechos del usuario en materia de protección de datos o comunicaciones comerciales.

GUIANA LEGAL podrá establecer, modificar o eliminar en cualquier momento límites funcionales, técnicos o de uso de la plataforma, incluyendo, entre otros:

• número máximo de consultas;
• acceso a determinadas herramientas o recursos;
• disponibilidad de determinadas funcionalidades para usuarios registrados o no registrados;
• generación de documentos o contenidos descargables;
• acceso diferenciado por campañas, perfiles o servicios concretos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la plataforma se ofrece "tal como está" y según disponibilidad. No garantizamos:

• disponibilidad ininterrumpida del servicio;
• ausencia total de errores;
• compatibilidad con todos los dispositivos, navegadores o configuraciones;
• actualización inmediata de toda la información normativa o administrativa;
• adecuación del contenido a todas las situaciones personales.

Nos reservamos el derecho de modificar, limitar, suspender o discontinuar total o parcialmente la plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, por razones técnicas, legales, comerciales, operativas o de seguridad.

Extranjería Clara ofrece funcionalidades gratuitas de información y servicios profesionales sujetos a precio, entre ellos el asesoramiento personalizado con abogado y la gestión completa de trámites. El precio aplicable, los impuestos y el alcance de cada servicio se muestran antes de la contratación y del pago.

Salvo indicación expresa, el precio no incluye tasas administrativas, importes de organismos públicos ni costes de terceros.

Estructura de pago. Los servicios de gestión de trámites se abonan en dos tramos: un 50 % al contratar, que cubre la revisión jurídica inicial y el checklist documental personalizado, y un 50 % antes de la presentación del expediente ante la Administración. No presentamos el expediente hasta que ambos pagos estén completados.

Derecho de desistimiento. Como persona consumidora dispones de 14 días naturales para desistir del contrato. Al solicitar el inicio inmediato del servicio dentro de ese plazo, aceptas abonar la parte proporcional de lo ya ejecutado; una vez enviado el informe de observaciones de la revisión inicial, el primer tramo no es reembolsable. Las condiciones completas, los supuestos de devolución, los plazos de subsanación y el formulario modelo están en la Política de devoluciones y derecho de desistimiento, que forma parte integrante de estas condiciones.

Sin garantía de resultado. La resolución del expediente corresponde exclusivamente a la Administración competente. GUIANA LEGAL no garantiza la obtención de una resolución favorable.

Garantía: si el error es nuestro, no lo pagas tú. Como compromiso comercial voluntario que se suma a tus derechos legales y que no constituye garantía de resultado, si tu expediente de gestión completa resulta denegado por un error imputable a nuestro equipo (presentación fuera de plazo, documentación incorrecta preparada por nosotros o falta de respuesta a un requerimiento del que hubiéramos tenido conocimiento), te devolvemos íntegramente el importe abonado a través de nuestra plataforma, incluido el primer tramo del 50 %. Como alternativa, puedes pedirnos que interpongamos el recurso sin coste adicional: eliges una de las dos opciones. No cubre las tasas oficiales ni los importes abonados a organismos públicos o terceros, ni los supuestos de denegación por causas ajenas a nuestra actuación (información o documentación inexacta o incompleta facilitada por ti, antecedentes, incumplimiento de requisitos legales, cambios normativos o criterios discrecionales de la Administración), ni los servicios de asesoría personalizada y de gestión de documentos oficiales. La solicitud deberá realizarse en los 30 días naturales siguientes a la notificación de la resolución denegatoria, aportando dicha resolución; te responderemos por escrito en un máximo de 10 días hábiles. Condiciones completas en la cláusula 13 de la Política de devoluciones y desistimiento.

Reclamaciones de consumo. Puedes acudir a la OMIC de tu localidad, a la Junta Arbitral de Consumo competente o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

GUIANA LEGAL podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales aplicables a determinados servicios, trámites, procesos o actuaciones disponibles a través de la plataforma.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en cada promoción, los descuentos y códigos promocionales:

• podrán tener duración limitada y carácter temporal;
• podrán consistir en un porcentaje de descuento o en una reducción fija del precio;
• podrán quedar limitados a determinados trámites, servicios, categorías, campañas, canales, usuarios, importes mínimos u otras condiciones objetivas;
• podrán tener un número máximo de usos total o por usuario;
• no serán acumulables con otras promociones o descuentos, salvo indicación expresa en contrario;
• no serán canjeables por dinero;
• no podrán aplicarse retroactivamente a pagos, contrataciones o servicios ya confirmados;
• quedarán sujetos a validación técnica, comercial y/o administrativa previa a su aceptación definitiva.

La aplicación de un descuento o código promocional estará en todo caso condicionada a su validación efectiva en el momento de la contratación, de la generación del enlace de pago o de la formalización del servicio correspondiente.

GUIANA LEGAL podrá rechazar, anular o dejar sin efecto promociones, descuentos o códigos cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• caducidad del código o finalización de la promoción;
• incumplimiento de las condiciones aplicables;
• intento de aplicación a un trámite o servicio no incluido en su alcance;
• error material, técnico, de configuración o de publicación;
• uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe;
• utilización no autorizada, cesión indebida o manipulación del código.

En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción y el importe final mostrado al usuario antes de la confirmación del pago o contratación.

GUIANA LEGAL se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones o códigos promocionales en cualquier momento, sin efectos retroactivos respecto de operaciones ya válidamente confirmadas, salvo que concurra fraude, error o incumplimiento de las condiciones aplicables.

Todos los contenidos y elementos que integran la plataforma, incluyendo, entre otros:

• textos, diseños, interfaces, imágenes, logotipos, marcas y signos distintivos;
• bases de datos, compilaciones y estructuras de información;
• modelos de clasificación, flujos automatizados y sistemas de recomendación;
• código fuente, software, arquitectura, diseño funcional y estructura de la aplicación;
• documentos, materiales generados y demás recursos ofrecidos a través del servicio;

se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual, industrial o por cualesquiera otros derechos aplicables, y pertenecen a GUIANA LEGAL o a terceros que hayan autorizado su uso.

El acceso a la plataforma no implica cesión, transmisión, licencia ni autorización alguna sobre dichos derechos, salvo el derecho de uso estrictamente necesario para utilizar el servicio conforme a estos Términos.

Queda prohibida la explotación, reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, extracción, reutilización o utilización no autorizada de dichos contenidos o elementos.

Fuentes oficiales

Parte de la información mostrada en la plataforma puede elaborarse a partir de fuentes oficiales públicas o enlazar a estas. La mera referencia a fuentes oficiales no implica aprobación individual, validación administrativa específica ni vinculación institucional con organismos públicos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, GUIANA LEGAL no será responsable de:

• denegaciones, inadmisiones, retrasos, requerimientos o incidencias en trámites o procedimientos administrativos;
• decisiones adoptadas por el usuario o por terceros sobre la base de la información proporcionada en la plataforma;
• errores derivados de datos inexactos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario;
• cambios normativos, criterios administrativos, interpretaciones o prácticas posteriores a la consulta;
• indisponibilidad temporal del servicio, errores técnicos, fallos de interoperabilidad o interrupciones del sistema;
• daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios derivados del uso de la plataforma;
• uso inadecuado o contrario a estos Términos por parte del usuario.

El usuario reconoce y acepta que corresponde verificar la información crítica en fuentes oficiales y, en su caso, recabar asesoramiento profesional específico antes de adoptar decisiones relevantes con efectos jurídicos, personales o económicos.

Nada de lo anterior limitará los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios ni aquellas responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse válidamente conforme a la legislación aplicable.

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad, donde se informa sobre:

• la identidad del responsable del tratamiento;
• las finalidades del tratamiento;
• las bases jurídicas aplicables;
• los canales de comunicación;
• los destinatarios, en su caso;
• los plazos de conservación;
• y los derechos que asisten al usuario.

La aceptación de estos Términos no sustituye, por sí sola, los mecanismos específicos de información, consentimiento, oposición o autorización que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.

La plataforma puede incluir enlaces, referencias o accesos a páginas web, recursos, organismos oficiales o servicios de terceros.

Dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos o de conveniencia para el usuario. GUIANA LEGAL no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, exactitud, políticas o prácticas de dichos sitios o servicios de terceros, salvo que la ley disponga otra cosa.

El acceso y uso de sitios web o servicios de terceros será responsabilidad exclusiva del usuario y quedará sujeto a sus propias condiciones legales y políticas de privacidad.

GUIANA LEGAL podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales o derivadas de la evolución del servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario por medios razonables a través de la plataforma y, cuando proceda, a través de los datos de contacto facilitados.

La fecha de última actualización figurará al inicio del documento. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos actualizados.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Cualquier controversia relativa a su interpretación, validez, ejecución o cumplimiento se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con el funcionamiento de la plataforma, puedes contactar con:

• Empresa: GUIANA LEGAL, SOCIEDAD LIMITADA
• CIF: B22956320
• Domicilio: Calle Rafael Villa 14, 28023 Madrid
• Email: info@extranjeriaclara.com

También podrás utilizar, cuando esté disponible, el sistema de chat integrado en la plataforma.