Condiciones de contratación, devoluciones y derecho de desistimiento

GUIANA LEGAL, S.L., CIF B22956320, con domicilio en Calle Rafael Villa 14, 28023 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-864080, opera bajo la marca Extranjería Clara (extranjeriaclara.com). Correo de contacto: info@extranjeriaclara.com.

Conforme a su objeto social, GUIANA LEGAL, S.L. actúa como intermediaria, coordinando la prestación de los servicios jurídicos que llevan a cabo las abogadas y abogados colegiados ejercientes de su equipo, vinculados a la sociedad mediante relación laboral. La revisión, preparación y presentación de tu expediente las realiza una abogada o abogado colegiado ejerciente, cuya identidad, número de colegiación y Colegio de adscripción te comunicaremos antes del inicio de la tramitación.

Un único equipo te acompaña de principio a fin: no derivamos tu expediente a profesionales externos ni a terceros ajenos a nuestra organización.

La dirección letrada de tu asunto, así como la responsabilidad técnica y deontológica de su ejercicio profesional, corresponde de forma personal a la abogada o abogado asignado, con plena independencia de criterio.

Si algo no sale como esperabas, gestionamos la incidencia nosotros: cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con la coordinación del servicio puedes dirigirla a info@extranjeriaclara.com, en los términos de las cláusulas 12 y 13. No tendrás que buscar ni contactar a nadie más; nosotros nos encargamos de que se resuelva.

Te enviamos un presupuesto con el detalle del servicio y este documento adjunto. Para contratar tienes que firmarlo electrónicamente a través del enlace que recibes por correo. En ese momento marcas dos casillas: la aceptación de estas condiciones, y si quieres o no que empecemos antes de que terminen los 14 días de desistimiento.

Al completarse la firma, ambas partes recibimos una confirmación por correo electrónico con la fecha, la hora y la versión del documento aceptado. Esa confirmación es tu justificante y puedes conservarla.

El pago se realiza después de la firma, nunca antes.

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin justificar tu decisión.

Cómo se ejerce: envía una declaración inequívoca a info@extranjeriaclara.com indicando tu nombre, apellidos y los datos del servicio contratado. Puedes usar el formulario modelo, aunque su uso no es obligatorio.

Acuse de recibo: si desistes por vía electrónica, te confirmaremos la recepción de forma inmediata en soporte duradero.

Recibida tu documentación inicial, el equipo jurídico realiza una primera revisión en un plazo máximo de 48 horas y te envía un informe de observaciones indicando qué se ha analizado y qué requisitos o documentación adicional se identifican.

Si desistes dentro de los 14 días naturales habiéndonos autorizado a empezar, abonarás el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada en el momento de comunicarlo (artículo 108.4 TRLGDCU). A estos efectos, la fase de estudio de viabilidad, revisión jurídica inicial y emisión del informe de observaciones pondera hasta un máximo del 50 % del precio total del trámite, por corresponder al trabajo de análisis y planificación del expediente.

Si la comunicación de desistimiento se produce antes de la finalización de dicha revisión o de la emisión del informe, la liquidación será proporcional al trabajo ejecutado hasta ese momento y te reembolsaremos la diferencia correspondiente.

Si comunicas la baja transcurridos los 14 días naturales y antes de la presentación, el primer tramo abonado no será reembolsable al corresponder a la fase inicial ya ejecutada. El segundo tramo no será exigible.

Nota: la revisión inicial es preliminar. A medida que el expediente avance, el equipo jurídico podrá solicitar documentación adicional o formular nuevas observaciones, según los requisitos específicos de tu caso.

Te comprometes a aportar únicamente documentación veraz y auténtica, asumiendo plena responsabilidad por su contenido.

Si durante la ejecución del servicio detectamos que la documentación aportada es falsa, ha sido alterada o es fraudulenta: el contrato quedará resuelto de forma automática e inmediata; no procederá devolución de los importes abonados hasta ese momento, con independencia de la fase del expediente; y GUIANA LEGAL, S.L. se reserva el derecho de comunicar los hechos a las autoridades competentes si la normativa aplicable así lo exigiese.

Si necesitas cambiar la cita, avísanos con al menos 24 horas de antelación a info@extranjeriaclara.com. Te la cambiamos sin coste, las veces que necesites.

Si no te presentas y no nos has avisado, te ofrecemos una reprogramación gratuita. Si tampoco acudes a esa segunda cita, la sesión se considera prestada.

Mientras no hayamos hecho la asesoría, mantienes tu derecho a desistir dentro de los 14 días naturales y a recuperar el 100 % del importe. No presentarse a una cita no extingue ese derecho.

Coordinamos la prestación de un servicio de gestión, asesoría y tramitación profesional, realizado por las abogadas y abogados colegiados de nuestro equipo. La resolución final del expediente corresponde exclusivamente a la Administración competente y está sujeta al cumplimiento de los requisitos legales por parte del solicitante. No garantizamos el resultado de la resolución administrativa.

El servicio de gestión completa comprende: revisión jurídica de la documentación y checklist personalizado; preparación y presentación del expediente ante la Administración competente; e interposición de recurso frente a resoluciones desfavorables, condicionada a la viabilidad jurídica y a la existencia de fundamentos sólidos para su planteamiento.

Límite del servicio. Agotada la vía administrativa mediante el recurso procedente en cada caso (alzada o reposición, según corresponda), damos por terminada nuestra prestación con independencia del resultado. Quedan expresamente excluidas del precio acordado las actuaciones posteriores, incluyendo sin carácter limitativo: recurso contencioso-administrativo, segunda instancia, ejecución de sentencia o cualquier otro procedimiento judicial o administrativo derivado. Si quieres continuar, serán objeto de un nuevo contrato con precio diferenciado.

El impago del segundo tramo en el plazo acordado implica la paralización inmediata del expediente. No presentaremos el trámite hasta la regularización del pago.

Si no regularizas en 7 días hábiles desde el vencimiento, te enviaremos un requerimiento de pago previo a la resolución del contrato. Transcurridos 3 días hábiles adicionales sin regularización, el contrato quedará resuelto. El primer tramo no será reembolsable, al corresponder a servicios ya ejecutados.

Los reembolsos que procedan se ejecutarán sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

Si transcurridos esos 14 días no has recibido el reembolso, tienes derecho a reclamar la suma adeudada duplicada, conforme al artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La solicitud de documentos ante organismos emisores (antecedentes penales, vida laboral y análogos) tiene precio diferenciado: 35 € si se contrata junto al trámite principal y 50 € si se contrata con posterioridad.

Este servicio se considera ejecutado en el momento en que realizamos la solicitud ante el organismo competente. Al contratarlo consientes expresamente su inicio inmediato y reconoces que, una vez cursada la solicitud y ejecutado el servicio, perderás tu derecho de desistimiento, con independencia del resultado o del plazo de resolución administrativo.

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a info@extranjeriaclara.com. Respondemos a toda reclamación en un máximo de 10 días hábiles.

Además, y sin que sea necesario pasar por nosotros, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a la Junta Arbitral de Consumo competente en tu comunidad autónoma, a la Dirección General de Consumo del ministerio competente en materia de consumo, a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios, o a los tribunales ordinarios.

Esta garantía es un compromiso comercial voluntario de GUIANA LEGAL, S.L. que se suma a tus derechos legales como consumidor. No los sustituye ni los limita, y no es una garantía de resultado.

Qué cubre. Si tu expediente de gestión completa se deniega por un error imputable a nuestro equipo, te devolvemos íntegramente el importe que hayas abonado a través de nuestra plataforma, incluido el primer tramo del 50 %. A efectos de esta garantía comercial se consideran errores imputables a nuestro equipo:

• Presentar el expediente fuera de plazo.
• Preparar incorrectamente documentación cuya elaboración nos correspondía.
• No responder a un requerimiento de la Administración del que hubiéramos tenido conocimiento.

Puedes elegir. En lugar del reembolso, puedes pedirnos que interpongamos el recurso sin coste adicional. Son alternativas: eliges una de las dos. No necesitas determinar de quién fue el error dentro de nuestro equipo para reclamarla, ni renuncias por ello a ninguna acción que te corresponda.

Qué no cubre. Tasas oficiales e importes abonados a organismos públicos o terceros. Denegaciones por causas ajenas a nuestra actuación: información o documentación inexacta o incompleta facilitada por ti, antecedentes, incumplimiento de requisitos legales, cambios normativos o criterios discrecionales de la Administración. Los servicios de asesoría personalizada y de gestión de documentos oficiales.

Cómo se solicita. Envía la resolución denegatoria a info@extranjeriaclara.com dentro de los 30 días naturales siguientes a su notificación. Te responderemos por escrito en un máximo de 10 días hábiles. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a cualquiera de los cauces de la cláusula 12.